Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes de meubles effectuées sur Kalvencelis.com à destination des consommateurs en France.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable restent préservés.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, dans la limite des zones effectivement desservies par les services de transport utilisés pour la commande.

La présente politique ne vaut pas engagement de livraison vers les territoires ou zones spécifiques dont les conditions de desserte ne sont pas précisées ici.

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée afin de permettre l’acheminement correct de votre meuble.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande, selon les modalités suivantes :

• Commande d’un montant inférieur à 99 € : 10 € de frais de livraison.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € : livraison gratuite.

Le seuil de 99 € constitue donc le seuil à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

Aucun autre frais de livraison n’est ajouté en dehors des frais applicables indiqués au moment de la commande, sous réserve des situations particulières pouvant être imposées par la législation ou résulter de circonstances imputables au consommateur.

3. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons à son traitement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport et ne constitue pas une promesse d’expédition à une date précise.

Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur et entre dans la phase de transport.

Comprendre les différents délais

Pour éviter toute confusion :

• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Temps de transport après expédition : environ 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai global de livraison peut donc résulter de l’addition de ces deux périodes, sans que le délai de transport soit calculé à partir du moment où la commande est passée.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.

• Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.

• Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.

• Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le fait qu’une commande commence à être traitée le jour même lorsqu’elle est passée avant 18h00 ne signifie pas qu’elle sera expédiée le jour même.

Le délai normal de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés et peuvent donc être affectés par les jours pendant lesquels les opérations habituelles de traitement ne sont pas effectuées.

5. Modes de transport

Les commandes sont expédiées au moyen de services de transport internationaux pouvant être assurés notamment par :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur utilisé pour une commande peut être déterminé en fonction de la commande et des modalités logistiques applicables.

Le choix du transporteur n’est donc pas nécessairement laissé au consommateur.

6. Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de transport prévu est d’environ 7 à 11 jours ouvrés.

Ce délai est une estimation de transport et ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée.

Le délai de 7 à 11 jours ouvrés commence à être pris en compte une fois la commande expédiée et ne comprend pas le délai de traitement préalable de 1 à 3 jours ouvrés.

Des circonstances liées au transport, aux opérations logistiques ou à d’autres événements indépendants du processus normal de traitement peuvent exceptionnellement affecter le délai estimé.

Lorsque le délai de livraison dépasse sensiblement le délai normalement prévu, nous vous invitons à contacter notre service afin que la situation puisse être vérifiée.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition afin de vous permettre de consulter l’état de l’acheminement.

Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez utiliser les informations fournies par le transporteur concerné pour suivre l’évolution de la livraison.

Il peut s’écouler un certain temps entre l’expédition de la commande et l’apparition ou la mise à jour des informations de suivi.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si la commande dépasse le délai de livraison normalement prévu, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

8. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison normalement prévu, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

hello@kalvencelis.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

0192-26-3984

Afin de nous permettre de rechercher rapidement les informations relatives à l’expédition, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, toute information de suivi disponible.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et aux données de transport disponibles afin de vous aider à déterminer la situation de l’expédition.

Les délais d’enquête ou de résolution peuvent dépendre notamment du transporteur et des circonstances du transport.

Les droits du consommateur prévus par la législation française en cas de retard de livraison restent applicables.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables aux produits concernés sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux informations affichées lors de la commande.

Les formalités normales de dédouanement sont confiées à nos prestataires logistiques, qui prennent directement en charge les démarches nécessaires dans le cadre de l’acheminement.

Dans le cadre du processus normal de dédouanement de la commande, le consommateur n’a pas à régler à nouveau des frais de dédouanement supplémentaires pour cette même opération.

Cette disposition concerne les formalités normales liées à l’expédition. Elle ne constitue pas une prise en charge générale de frais qui pourraient résulter de circonstances particulières, d’informations incorrectes fournies par le consommateur, d’une demande spécifique de sa part ou d’une obligation imposée ultérieurement par une autorité compétente.

Aucun taux de taxe ou de droit de douane particulier n’est indiqué dans la présente politique lorsque celui-ci dépend de la nature ou des circonstances spécifiques de la commande.

10. Meuble ou colis endommagé

Si vous constatez que le meuble reçu présente des dommages qui semblent avoir été causés pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Votre demande devrait notamment préciser :

• le numéro de commande ;

• la nature des dommages constatés ;

• les circonstances dans lesquelles les dommages ont été constatés.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons également de joindre des photographies :

• du meuble endommagé ;

• de l’emballage extérieur ;

• de l’emballage intérieur, lorsqu’il est disponible ;

• de l’étiquette de transport.

Ces éléments peuvent nous aider à examiner la situation avec le transporteur et à déterminer les mesures appropriées.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en matière de conformité, de garanties ou de responsabilité du vendeur.

11. Colis perdu ou livraison anormalement interrompue

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

Nous vous invitons à nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• les informations de suivi disponibles ;

• toute information utile concernant la livraison.

Nous vérifierons les informations disponibles relatives à l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous aiderons à effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Le délai nécessaire à cette vérification peut varier en fonction de la situation et des informations communiquées par le transporteur.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure les droits ou recours dont le consommateur dispose en vertu de la législation applicable en cas de non-livraison.

12. Modification ou annulation pendant le transport

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être traitée lorsque l’état de la commande le permet.

Une fois la commande entrée dans la phase d’expédition ou de transport, une modification de l’adresse, du mode de livraison ou une annulation directe peut être limitée en raison du traitement logistique déjà engagé et des possibilités offertes par le transporteur.

Toute demande sera examinée en fonction :

• de l’état réel de la commande ;

• de son niveau d’avancement dans le processus logistique ;

• des possibilités techniques du transporteur ;

• des droits légaux applicables au consommateur.

Le fait qu’une modification ou une annulation ne puisse plus être effectuée directement pendant le transport ne prive pas le consommateur des droits dont il dispose notamment en matière de rétractation, de retour ou de remboursement lorsque ceux-ci sont applicables.

13. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte, complète et utilisable, ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une erreur, une omission ou une information insuffisante dans l’adresse ou les coordonnées peut entraîner une difficulté, un retard ou un échec de livraison.

Si une livraison échoue ou si le colis est retourné en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, la situation sera examinée au cas par cas en fonction des circonstances et des règles applicables.

Nous ne facturerons pas de frais qui seraient contraires aux droits impératifs du consommateur.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier avant l’expédition.

14. Responsabilité et droits du consommateur

Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’acheminement des commandes conformément aux informations communiquées.

Toutefois, les délais de transport indiqués dans la présente politique constituent des délais estimatifs et ne doivent pas être interprétés comme une garantie de livraison à une date déterminée.

En cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée soit recherchée.

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable, notamment en matière de livraison, de conformité, de rétractation et de garanties légales.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis perdu, une modification de commande ou toute autre difficulté liée à l’expédition, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : hello@kalvencelis.com
Téléphone : +1(314) 375-1156
Adresse : 7212 Burrwood Dr,Saint Louis,MO 63121,United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, les informations de suivi afin de faciliter le traitement de votre demande.