Politique d’annulation des commandes

1. Objet de la présente politique

La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de meubles passées sur kalvencelis.com et précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition.

Nous distinguons notamment les commandes qui n’ont pas encore été expédiées de celles qui sont déjà en cours d’acheminement. Le traitement d’une demande d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et traitons cette demande.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables lorsqu’ils sont pertinents.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible après la validation de la commande.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement :

Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Commande déjà expédiée : l’annulation ne peut généralement plus être traitée selon la procédure ordinaire d’annulation. Dans ce cas, les règles relatives au retour, au droit de rétractation et au remboursement peuvent s’appliquer après réception du produit.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler votre commande, car son statut peut évoluer entre le moment où votre demande est envoyée et celui où elle est traitée.

3. Commandes non expédiées

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Nous vérifierons l’état de la commande et confirmerons si celle-ci peut encore être annulée. Lorsque l’annulation est possible et qu’elle est confirmée, la commande est annulée et le remboursement est engagé conformément aux modalités prévues par la présente politique.

Le fait qu’une commande soit indiquée comme non expédiée ne constitue pas, à lui seul, une garantie d’annulation automatique : la demande doit être examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de son traitement.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport, nous ne pouvons généralement plus l’interrompre au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison du produit puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, à utiliser la procédure de retour, de rétractation ou de remboursement prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne signifie pas que vous perdez les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles impératives applicables aux consommateurs.

5. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique :

hello@kalvencelis.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

0192-26-3984

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible, notamment lorsque la commande vient d’être passée, afin de maximiser la possibilité qu’elle puisse être traitée avant son expédition.

6. Informations à fournir

Pour faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du nécessaire :

votre numéro de commande ;
les informations relatives à la commande concernée ;
un justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement ;
toute autre information nécessaire au traitement de votre demande.

Nous ne vous demandons pas de fournir des informations personnelles sans rapport avec votre demande d’annulation.

7. Traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examine la situation de la commande, notamment son état de traitement et son statut d’expédition.

La possibilité d’annuler la commande est déterminée sur la base de ces éléments et des informations communiquées dans votre demande.

Lorsque l’annulation est possible, nous la traitons dans les meilleurs délais et vous informons du résultat de votre demande.

Si la commande a déjà été expédiée avant que la demande puisse être traitée, nous vous indiquerons que l’annulation ordinaire n’est plus applicable et vous orienterons, le cas échéant, vers la procédure de retour et de remboursement applicable après réception.

8. Confirmation de l’annulation et remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, nous vous informons de sa prise en compte.

Le remboursement correspondant à une annulation acceptée est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et retourné sur le compte ou le moyen de paiement associé à cette transaction.

Le remboursement est engagé après confirmation de l’annulation. Le traitement du remboursement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire selon le prestataire de paiement utilisé.

9. Délai de réception du remboursement

La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte ne dépend pas uniquement de notre traitement.

Après le déclenchement du remboursement, le délai de réception peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour l’apparition effective des fonds sur votre compte.

10. Lien avec la Politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les règles spécifiques relatives aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux éventuels cas de non-conformité ou de produit endommagé sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ces règles s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable.

11. Livraison en France

Les commandes sont livrées en France, conformément aux conditions prévues dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Le statut d’expédition de votre commande peut évoluer rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible.